Weitreichender Umbau der Markenstrategie
Die Telefónica hat seit dem 3. Mai alle ihre Produkte unter dem gemeinsamen Markennamen Movistar zusammengefasst.
Madrid – Ab sofort ist es also egal ob Festnetz, Mobilfunk oder Internet – die Rechnung kommt von Movistar – die Handyrechnung wird allerdings vorerst noch getrennt von den anderen Diensten ausgestellt.
Der spanische Telekommunikationskonzern hat somit mit einem radikalen Strategiewechsel im Marketing begonnen. Der Konzern passt sich damit an die geänderten Anforderungen des Marktes an. Eine weitreichende Kommunikationskampagne in den Medien informiert die Kunden über den Wechsel.
Sobald der Wechsel im Heimatmarkt erfolgreich vollzogen wurde, kommen die lateinamerikanischen Länder an die Reihe: Chile, Kolumbien und Peru, wo die Telefónica auch erfolgreich operiert.
Während Movistar in Spanien und Lateinamerika als einzige Marke bestehen bleibt, wird die Bezeichnung O2 in Europa beibehalten.
Kunden-Hotline: 1004
Im Zuge der Vereinigung von Mobil- und Festnetzleistungen wird auch der Kundenservice vereinfacht. Ab sofort gilt die kostenlose Kunden-Hotline 1004 für alle Dienstleistungen (Firmen und Selbstständige wählen die 900 10 10 10). Eine gesonderte Nummer für die Störungsstelle gibt es nicht mehr.
Die Telefónica verfolgt mit dieser Strategie den allgemeinen Trend der Branche, alle Dienstleistungen unter einem Dach zu vereinen. Mitbewerber wie Vodafone sind damit schon weiter fortgeschritten und France Télécom verfolgt dieselbe Taktik mit ihrer Marke Orange.
