hamano consulting S.L. feiert zweijähriges Bestehen
In der Krise gegründet, in der Krise gewachsen: Die hamano consulting S.L. feiert am 6. Mai ihr zweijähriges Bestehen.
Das junge Unternehmen konnte seinen Umsatz pro Jahr mehr als verdoppeln – eine Entwicklung, die kaum ein Unternehmen in den letzten schweren Jahren vorweisen kann. Der Erfolg stützt sich auf die klare Positionierung des Geschäftsmodells sowie den hohen Qualitätsanspruch. Die hamano ist im Fundraising tätig und arbeitet ausschließlich für international bekannte, führende soziale Organisationen, zum Beispiel für den Bund der Steuerzahler (Institución Futuro), SOS-Kinderdorf (Aldeas Infantiles SOS) und die DRF Luftrettung (Servicio Aéreo de Rescate SAR).
Das Instrument der hamano ist Dialog- bzw. Telefonmarketing. Gerade diese Branche hat auf dem kanarischen Archipel in der Vergangenheit viel Flurschaden angerichtet und genießt daher nicht den besten Ruf: Viele der sogenannten CallCenter-Betreiber blieben ihren Mitarbeitern Löhne schuldig und zahlten meist keine Sozialabgaben.
Oft wurden gutgläubige deutsche Residenten und Personen aus Deutschland mit falschen Versprechungen in schlecht ausgestattete CallCenter auf Teneriffa gelockt. Wer einen Blick in die bekannten, kanarischen Internetforen wirft, stößt auf viele Beiträge, die den Schaden der Leidtragenden erahnen lassen.
hamano arbeitet nach strengen ethischen Richtlinien
Die in 2009 und 2010 verschärfte Telefongesetzgebung in Deutschland und Spanien schiebt dem in Verruf geratenen Bereich des Telefonmarketings einen Riegel vor: Wer Privatpersonen und Gewerbetreibende ohne deren Einwilligung anruft, macht sich strafbar. Für diejenigen Unternehmen, die gesetzeskonform telefonieren, war dies ein längst überfälliger Schritt zum Schutz der Verbraucher. Erleichtert über die neue Gesetzgebung, reagierte daraufhin die hamano consulting S.L. im Jahr 2009 mit dem Anzeigenmotto „Endlich – Schluss mit lustig für CallCenter“. Als zertifiziertes Partnercenter der Deutschen Dialogmarketing, DDM GmbH, hat sich das junge kanarische Unternehmen strengen ethischen Richtlinien unterworfen. Das Ergebnis: Die Mitarbeiter der hamano können abends ruhigen Gewissens in den Spiegel schauen. Sie arbeiten für eine gute Sache und müssen sich um die Gesetzeskonformität keine Gedanken machen – wie viele andere, die sich telefonisch mit Glücksspiel-, Abo- oder Finanzprodukten abgeben.
„Was die ethischen Richtlinien angeht, so ist hier für uns und unsere Partner der DZI Ehrenkodex, des Deutschen Sozialinstituts für soziale Fragen das Maß aller Dinge“, so Dr. Holger Ahlborn, Geschäftsführer der Deutschen Dialogmarketing. „Zudem müssen unsere Partnercenter eine gute und pünktliche Bezahlung der Gehälter sicherstellen. Dies überprüfen wir auch bei unseren regelmäßigen Besuchen vor Ort.“ hamano Mitarbeiter beziehen ein Fixgehalt, das mindestens dem tariflichen Pflichtgehalt entspricht, dazu gibt es leistungsbezogene Vergütungen. Die Monatsgehälter liegen so oft über 1.500 Euro. „In den ersten ein bis zwei Monaten rechnet sich dies für das Unternehmen natürlich noch nicht, da sich unsere Partner, wie die hamano, verpflichten, in Schulungen und Coachings der Mitarbeiter zu investieren“, führt Dr. Holger Ahlborn weiter aus. „Ziel ist jedoch eine langfristige Zusammenarbeit, also eine dauerhafte Beschäftigung der Mitarbeiter, und so sind am Ende alle Beteiligten mehr als zufrieden.“
Klares Ziel der hamano S.L. für das laufende Jahr ist Expansion. Vor zwei Jahren im Norden Teneriffas, in Puerto de la Cruz, gestartet, eröffnete das junge Unternehmen im März ein zweites Büro in El Médano. Nach drei Wochen waren die acht Arbeitsplätze bereits vergeben. Weitere Bewerber stehen nun in der Warteschleife, so dass die hamano in den nächsten Wochen ein zweites Büro in El Médano eröffnet.
