Vor circa anderthalb Jahren benötigte ich eine Gleitsichtbrille. Ich entschied mich für besonders gute und hochpreisige Brillengläser, denn sie sollten unempfindlich und entspiegelt sein. Besonders wichtig war mir auch, dass sich die Gläser den Lichtverhältnissen anpassen. Soll eine Brille all diese Wünsche erfüllen, landet man preislich schnell im vierstelligen Bereich. Doch gerade unter der kanarischen Sonne sind diese Eigenschaften besonders nützlich und so war es uns die Ausgabe wert.
Aber leider bekamen die Gläser mit der Zeit Flecken und verloren darüber hinaus die Fähigkeit, sich dunkel einzufärben. Nach verschiedenen, teils negativen Erfahrungen, die wir und unser Bekanntenkreis schon mit Reklamationen im fremdem Land gemacht hatten, hatten wir starke Befürchtungen und Zweifel, ob wir mit einer Beschwerde über ein Jahr nach dem Kauf überhaupt Erfolg haben könnten. Trotzdem wollten wir es versuchen und waren angenehm überrascht, als Herr Soldevilla, nachdem wir im Brillengeschäft Optica Columbus unser Anliegen vorgetragen hatten, vorschlug die Brille an den Hersteller zu schicken und die Gläser zu reklamieren.
Schnell und unbürokratisch kam schon nach einer Woche ein Anruf und wir wurden zum Columbus-Center bestellt, um die neuen Gläser einzusetzen – völlig kostenlos. Wir waren überrascht und glücklich, dass unser Problem so reibungslos gelöst wurde und nun wieder klare Sicht herrscht.
Ein großes Lob an das Team des Optikers und herzlichen Dank für den guten Service von
Fa. Muus
Puerto de la Cruz
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